İade ve İptal Politikası

Portfovia olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıda hizmetlerimize ilişkin iade ve iptal koşullarını bulabilirsiniz.

1. Kurulum Öncesi İptal

Ödeme yapıldıktan sonra, kurulum çalışmalarına başlanmadan önce iptal talebinde bulunmanız halinde ödemenizin tamamı iade edilir.

İade işlemi, talebin alınmasından itibaren 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

2. Kurulum Başladıktan Sonra

Kurulum çalışmalarına başlandıktan sonra iptal talep edilmesi halinde, tamamlanan iş oranına göre kısmi iade uygulanır:

• %25'e kadar tamamlanmış: Kurulum ücretinin %75'i iade edilir
• %25 – %50 arası tamamlanmış: Kurulum ücretinin %50'si iade edilir
• %50'den fazla tamamlanmış: İade yapılmaz, sistem teslim edilir

3. Aylık Abonelik İptali

Aylık bakım ve destek aboneliğini istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• İptal talebi, bir sonraki fatura döneminden en az 5 gün önce yapılmalıdır
• Mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder
• Kullanılmamış dönem için iade yapılmaz
• İptal sonrası sistemler çalışmaya devam eder; ancak teknik destek ve güncellemeler sona erer

4. İade Yöntemi

İadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (iyzico üzerinden kredi kartına) gerçekleştirilir. İade süresi bankanıza göre 7-14 iş günü arasında değişebilir.

5. İstisnalar

• Müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan gecikmeler iade hakkı doğurmaz
• Erişim bilgilerinin zamanında sağlanmaması durumunda kurulum süresi uzayabilir; bu durum iade gerekçesi oluşturmaz

6. İade Talebi

İade veya iptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

E-posta: info@portfovia.com

Telefon: 0545 999 18 48

Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilecektir.